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§信用保障
网络上谁都不知道你是不是一条狗。电子商务网站要想顺利实现交易，最重要的是讲“信用”，其中最关键的是管理好交易过程和物流过程。eBay在这两个方面做了许多有益的探索，从而奠定了信任的基石。
电子商务网站追求的是高效率，eBay在这方面带了个好头。这种高效率的极致，就是要消灭过程。从商品流通角度看，就是要抛弃中间的批发零售环节，由生产者直接面对消费者。而要做到这一点，信任是基石。
显而易见，基于网络的信任不是天生就有的。俗话说，“知人知面不知心”，面对面尚且如此，更何况在网上相隔千万里、分别处于不同的国家呢！
在这方面，皮埃尔·奥米迪亚尔掐住了决定网上交易信用最关键的两大部分：一是交易环节，二是物流环节。
在交易信用方面，eBay设计了一套系统解决方案：买卖双方在交易完成后便可以对对方的信用状况进行评价，作为eBay考核卖家信用的主要依据。eBay规定，买家对卖家的信用及服务评价如果是正面的，卖家可得正分；相反，负面评价及消极反馈则得负分，不评价不得分。当卖家累计得分为负4分时，该卖家不但不能继续在网上进行交易，还会被列入信用不良者黑名单中。