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§信用保障
网络上谁都不知道你是不是一条狗。电子商务网站要想顺利实现交易,最重要的是讲“信用”,其中最关键的是管理好交易过程和物流过程。eBay在这两个方面做了许多有益的探索,从而奠定了信任的基石。
电子商务网站追求的是高效率,eBay在这方面带了个好头。这种高效率的极致,就是要消灭过程。从商品流通角度看,就是要抛弃中间的批发零售环节,由生产者直接面对消费者。而要做到这一点,信任是基石。
显而易见,基于网络的信任不是天生就有的。俗话说,“知人知面不知心”,面对面尚且如此,更何况在网上相隔千万里、分别处于不同的国家呢!
在这方面,皮埃尔·奥米迪亚尔掐住了决定网上交易信用最关键的两大部分:一是交易环节,二是物流环节。
在交易信用方面,eBay设计了一套系统解决方案:买卖双方在交易完成后便可以对对方的信用状况进行评价,作为eBay考核卖家信用的主要依据。eBay规定,买家对卖家的信用及服务评价如果是正面的,卖家可得正分;相反,负面评价及消极反馈则得负分,不评价不得分。当卖家累计得分为负4分时,该卖家不但不能继续在网上进行交易,还会被列入信用不良者黑名单中。