有一名营业员因与顾客争吵,一封告状信送到了总经理刘德林的办公室桌上。这还得了,总经理刘德林找来商场经理,指示马上带上营业员去给顾客赔礼道歉,而且还不算完,为了严明纪律,给了那个青年营业员一个开除店籍留店察看一年的处分,扣除3个月工资。
有一名采购员,收受了供货单位1000元的“好处费”,刘德林没说的,坚决开除,并且罚款1万元。一名收款员,在结账时偷偷往自己的挂兜里揣了30元,按章除名外还罚款5000元。
大厦开张不到一年,原来总共300人的商场,刘德林一共开除了68名违章违纪的员工,这按刘某的说法就是绝不能让一块“烂鱼”搅一锅腥。
由于采取了这些严格的措施,大厦虽然没有人敢“干坏事”,但是人人慎小谨微,生活在诚惶诚恐之中,商店不仅没有获得顾客的好评,而且年年下滑,终于在2007年底关门大吉。
【管理大师箴言】
总经理在惩罚时应注意以下几点:
①惩罚要合乎情理,并且要把道理讲清楚。
②要抓住典型进行惩罚,不能滥罚无辜。
③惩罚要做到公平,罚不避亲,这才能服众。
④要有奖有罚,多用积极的奖励方法调动积极性。
36.用别人的脑子给自己挣钱
——充分利用“外脑”的坎得勒
如果你基本从别人那里学知识,你无需有太多自己的新观点,你只需应用你学到的最好的知识。